ما هي خطوات رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي 2023، يمكن لجميع عملاء البنوك وشركات التمويل والتأمين في المملكة العربية السعودية تقديم شكواهم من خلال الإدارة المختصة لحماية العملاء باستخدام قنوات الشكاوى المتاحة في مؤسسة النقد العربي السعودي، حيث يتلقى صاحب الشكوى الرقم المرجعي لشكواه بحيث يمكنه استخدامها في جميع الاتصالات المستقبلية مع مؤسسة النقد العربي السعودي، ويمكن تقديم الشكاوى بعدة طرق وسنراجعها معك في الأسطر التالية:
تقديم شكوى إلكترونياً إلى مؤسسة النقد العربي السعودي
يمكن تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي من خلال الموقع الرسمي لمؤسسة النقد العربي السعودي على الإنترنت، حيث تتوفر خدمة تقديم الشكاوى البنكية وشكاوى الشركات المالية وشكاوى شركات التأمين على النحو التالي: الخطوات:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- انتقل إلى قائمة (الخدمات الإلكترونية) في الصفحة الرئيسية.
- يشمل الضغط على الخدمة (شكاوى من حسابات بنكية – استقطاعات).
- يختار العميل نوع الشكوى التي يريد تقديمها.
- يختار العميل البنك الذي يرغب في تقديم شكوى ضده ثم يملأ جميع الحقول الإلزامية المطلوبة في الطلب.
- ثم يتم إرفاق المستندات والسجلات المتعلقة بموضوع الشكوى.
- ثم اضغط على زر (تقديم شكوى).
- يتم إرسال الشكوى تلقائيًا إلى البنك لمراجعتها ومعالجتها للرد على العميل.
- يمكن للعميل المشتكي الاستعلام عن الإجابة باستخدام خدمة الشكاوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي على رقم الشكوى.
- مع ضمان الحق الكامل للعملاء في قبول رد البنك على شكواهم أو إعادة تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- في حال تصعيد الشكوى للمؤسسة، تلتزم المؤسسة بتحليل رد فعل البنك ومعالجة شكوى العميل مرة أخرى.
- حتى يتمكن البنك من الرد على الشكوى مرة أخرى والمؤسسة لمراجعة وتحليل الرد، مع إرسال تحذير للعميل المشتكي بشأن الرد، ويمكنه الاطلاع عليه على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي.
- يمكن للعملاء الحصول على الرد على الشكوى من خلال نظام الشكاوى الخاص على موقع المؤسسة تحت رقم الشكوى الخاص بهم.
تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي عبر الهاتف
- يمكن تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي باستخدام رقم الشكوى المخصص من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي على 6666-125-800، والمفتوح لشكاوى العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً وساعات العمل هي خلال شهر رمضان المبارك يتغير من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 4 مساءً.
تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي عن طريق مركز خدمة العملاء
- يمكن تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي من خلال زيارة مكتب شكاوي مؤسسة النقد العربي وخدمة التدقيق المتواجدين في المقر الرئيسي للمؤسسة على العنوان التالي:
- شارع الملك سعود بن عبد العزيز – الرياض والذي يبدأ العمل واستقبال العملاء من الثامنة صباحا حتى الثالثة عصرا.
كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي ضد أحد البنوك
تمكن مؤسسة النقد العربي السعودي العملاء في المملكة العربية السعودية من تقديم شكوى ضد البنوك التي يتعاملون معها باتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- انتقل إلى قائمة (الخدمات الإلكترونية) في الصفحة الرئيسية.
- يشمل الضغط على الخدمة (شكاوى من حسابات بنكية – استقطاعات).
- يختار العميل نوع الشكوى التي يريد تقديمها.
- يختار العميل البنك الذي يرغب في تقديم شكوى ضده ثم يملأ جميع الحقول الإلزامية المطلوبة في الطلب.
- ثم يتم إرفاق المستندات والسجلات المتعلقة بموضوع الشكوى.
- ثم اضغط على زر (تقديم شكوى).
- يتم إرسال الشكوى تلقائيًا إلى البنك لمراجعتها ومعالجتها للرد على العميل.
- يمكن للعميل المشتكي الاستعلام عن الإجابة باستخدام خدمة الشكاوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي على رقم الشكوى.
- مع ضمان الحق الكامل للعملاء في قبول رد البنك على شكواهم أو إعادة تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- في حالة تصعيد الشكوى إلى المعهد، فإن المعهد ملزم بتحليل رد فعل البنك ومعالجة شكوى العميل مرة أخرى.
- حتى يتمكن البنك من الرد على الشكوى مرة أخرى ولكي تقوم المؤسسة بمراجعة وتحليل الرد، وفي نفس الوقت إرسال تحذير للعميل المشتكي بشأن الرد، ويمكنه الاطلاع عليه على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي.
كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي ضد شركة تأمين
يمكن تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي ضد أي شركة تأمين باتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- انتقل إلى قائمة (الخدمات الإلكترونية) في الصفحة الرئيسية.
- يشمل الضغط على الخدمة (شكاوى من حسابات بنكية – استقطاعات).
- يختار العميل نوع الشكوى التي يريد تقديمها.
- يختار العميل شركة التأمين التي يرغب في تقديم شكوى ضدها ثم يملأ جميع الحقول الإلزامية المطلوبة في الطلب.
- ثم يتم إرفاق المستندات والسجلات المتعلقة بموضوع الشكوى.
- ثم اضغط على زر (تقديم شكوى).
- يتم إرسال الشكوى تلقائيًا إلى البنك لمراجعتها ومعالجتها للرد على العميل.
- يمكن للعميل المشتكي الاستعلام عن الإجابة باستخدام خدمة الشكاوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي على رقم الشكوى.
طلب مؤسسة النقد العربي السعودي برقم الهوية
يمكن للعملاء الاستعلام عن الشكاوى المقدمة سابقاً إلى مؤسسة النقد العربي السعودي باتباع الخطوات التالية:
- أدخل رقم الهوية الوطنية في الفراغ الموجود.
- أدخل رقم التعريف في المساحة المتوفرة.
- أدخل كلمة المرور في المكان المحدد.
- ثم اضغط على زر (استفسار) واتبع التعليمات حتى تظهر نتيجة الاستعلام عن الشكوى المراد الاستعلام عنها.