ما هي خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلكترونيا، يمكن للمستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، تقديم شكوى ضد أحد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الرسمي للوكالة، في حال معالجة الشكوى أولاً. إلى مقدم خدمة الاتصالات المقدم وفي حالة عدم الرد والاستجابة في حال تلقي الشكوى أو المشتكي إجابة لا تفيده ولا تساعد في حل مشكلته، يتم إحالة الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية لاتخاذ القرار باتباع الخطوات التالية:
الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي السلطة المختصة بتنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة، والتي يتم تحديد نطاقها وفقًا لأحكام قانون الاتصالات وتنفيذه. أنظمة.
- تسعى الوكالة جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار التي تناسب جميع الفئات الاقتصادية للمواطنين وتشجع الوكالة على المنافسة بانتظام في قطاع خدمات الاتصالات مع حماية مصالح المستخدمين والمستثمرين.
- الهيئة هي الجهة المنوط بها الرقابة والتنظيم المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية بهدف تحقيق الشفافية الكاملة للخدمات التي تقدمها مؤسسة البريد السعودي ومصالح المستفيدين من هيئة الاتصالات كذلك. لحماية مصالح العاملين في القطاع.
- تأسست الهيئة عام 2014، وهي مسؤولة عن العديد من المهام الأخرى بالإضافة إلى المهام الرئيسية المذكورة أعلاه التي تقع ضمن اختصاص المناطق الفرعية الأربعة للهيئة، وهي كالتالي (قطاع الاتصالات – قطاع السوق والقطاع التنافسي – قطاع تكنولوجيا المعلومات – القطاع الإداري والمالي).
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات الاتصال مع قطاع الخدمات لعملائها من أجل تحقيق القدرة على التواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والبريد في المملكة العربية السعودية. هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي:
مهام هيئة تقنية الاتصالات وتقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة المنوط بها تنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية. اللوائح التنفيذية الصادرة عن مجلس الوزراء السعودي رقم بموجب القرار الوزاري رقم 11 بتاريخ 17-5. – 1423 هـ من خلال وضع الإطار القانوني لتنظيم قطاع الاتصالات والذي يتضمن عددًا من أهداف الوكالة على النحو التالي:
- تقديم خدمات اتصالات معقولة ومتقدمة وبأسعار مناسبة للجميع.
- تهيئة المناخ المناسب لتعزيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات الاتصالات.
- توطين تقنيات الاتصال وفي طليعة تطورها.
- تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين عملاء شركات الاتصالات.
- خلق الشفافية والوضوح في العمليات.
- حماية مصالح المستخدمين والجهات العاملة في قطاع الاتصالات.
- تنظيم سوق الاتصالات وتحفيز المستثمرين على الاستثمار فيه.