- يمكن للعملاء إلغاء إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر عن طريق الاتصال بالرمز ## 21 # ثم الانتظار لبعض الوقت حتى تظهر رسالة تأكيد على الهاتف تشير إلى اكتمال عملية إلغاء إعادة التوجيه.
قبل أن نختتم فقرتنا، تجدر الإشارة إلى أن ما يميز الشركة هو أنها تقدم لعملائها خدمة تتيح لهم إيقاف إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا بمجرد وصولها إلى عدد معين من المكالمات ##
تحويل المكالمات إلى رقم آخر
يبحث العديد من عملاء موبايلي عن طريقة لإعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر، لذلك سنشرح لك ذلك في هذا القسم حيث إننا غالبًا ما يكون لدينا ساعات ذروة لا يمكننا فيها استقبال المكالمات وفي هذه الحالة يكون الحل الأفضل هو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر. ويمكنك القيام بذلك. للقيام بذلك، تابع ما يلي:
- أدخل الرمز ** 62 *.
- ثم أدخل الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه.
- ثم يتم إدخال كود النافذة بحيث يصبح الرمز # * 62 **
بعد إكمال الخطوات السابقة، تم تحويل المكالمات بنجاح وعندما ينتهي وقت الانشغال، يمكن للعميل إلغاء إعادة التوجيه على ## 21 #.
كيفية تحويل المكالمات إلى Off
يتساءل العديد من عملاء موبايلي عن كيفية تحويل المكالمات إلى رقم مغلق، هذه هي الخدمة التي سنناقشها معك في هذا القسم، يمكنك تحويل المكالمات إلى رقم مغلق باتباع الخطوات التالية:
- أدخل الرمز ** 62 *.
- ثم أدخل الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه ويجب أن يكون مغلقًا.
- ثم يتم إدخال كود النافذة بحيث يصبح الرمز # الرقم المغلق * 62 **
تتطلب هذه الخدمة من العميل تحديد رقم مغلق بالفعل وإدخاله في رمز التحويل. هنا يمكن للعميل استخدام الخطط السابقة التي لم يعد يستخدمها ولكن بعد التأكد من أن الشركة لم تقم بتنشيط الرقم لعميل آخر عن طريق الاتصال بالرقم.
أكواد خدمة موبايلي لتحويل المكالمات
Mobily هي إحدى شركات الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية وقد بذلت كل جهد منذ إنشائها لتقديم كافة الخدمات التي يحتاجها العملاء حتى يجد الكثير منهم الراحة في التعامل مع الخدمات المتميزة التي تقدمها الشركة له. العملاء، هي خدمة إعادة توجيه المكالمات، ويمكنك الحصول على: خدمات التحويل البنكي عن طريق الاتصال بأحد الرموز التالية:
- يمكن للعميل الاشتراك في خدمة تحويل المكالمات لتفعيلها عند الانشغال بالاتصال على # 67 ##.
- رمز تحويل المكالمات إلى رقم آخر هو ** 62 * الرقم الذي تريد تحويله #.
- رمز إلغاء تنشيط المكالمة هو # 002 ##، والذي يجب الاتصال به إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الخدمة واستقبال المكالمات مرة أخرى.
- لإلغاء التحويل التلقائي للمكالمات بعد حد معين، يمكنك الاتصال بـ ## 61 #.
خدمة العملاء المتنقلة
تتيح موبايلي لجميع عملائها فرصة التواصل مع ممثل خدمة العملاء من أجل ضمان أفضل خدمة من خلال تلبية متطلبات العملاء. وبالتالي، يبحث الكثير منهم عن آلية ما للتواصل مع الشركة ويمكنك القيام بذلك مباشرة عن طريق الاتصال بـ 1100. لكى يفعل .
يمكنك أيضًا التواصل مع الشركة كتابيًا من خلال الموقع الرسمي باتباع الخطوات التالية:
- بادئ ذي بدء، سوف تدخل إلى موقع موبايلي الرسمي ويمكنك القيام بذلك مباشرة من هذا الرابط.
- بعد فتح الرابط، تظهر صفحة الاتصال التي يجب على العميل إدخال البيانات التالية عليها:
- الأسم الكامل.
- رقم الهاتف المحمول.
- رقم هاتف آخر.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- حدد نوع الطلب من الخيارات المتاحة.
- اكتب الموضوع.
- اكتب الرسالة المراد إرسالها إلى السلطات المختصة.
- إذا لزم الأمر، قم بتحميل الملفات المتعلقة بالطلب.
- قم بتمكين الخيار أنا لست روبوتًا.
- بعد إدخال البيانات والتحقق من صحتها، اضغط على خيار “إرسال” حتى تقوم الجهات المختصة بفحص الشكوى وتقديم الدعم اللازم من خلال آليات الاتصال المدخلة في البيانات.