تحديد نظريات الاتصال المقنعة
نظريات الاتصال المقنعة هي إحدى نظريات الاتصال التي تدرس مبادئ نقل المعلومات وطريقة إيصالها. ما نتيجة الحجج والأدلة التي قدمها المرسل.
تحدث عملية الإقناع عن طريق نقل المعلومات أو استنتاج المشاعر أو كليهما، باستخدام الكلمات المكتوبة أو المنطوقة، ويتم اللجوء إلى هذه الطريقة من أجل تحقيق الأهداف والمكاسب الشخصية. توجد عدة نظريات للإقناع في الاتصال أو ما يعرف بنظريات الاتصال المقنع وهي
نظرية الثلاثة دي إس
- يعتبر العالم ميشيل لوني أحد المتخصصين في نظريات الاتصال المقنعة وهو مؤلف نظرية الثلاثة دي إس.
- حيث رأى أن التأثير على سلوك الفرد وإقناعه تسبقه عدة مراحل، وهي الوعي والتشريع والرقابة، وبالتالي اشتق اسم نظريته في الثلاثة من تلك الكلمات.
وعي
- حيث يقوم الوعي على استخدام أدلة مقنعة تدخل في ذهن متلقي الرسالة لتوضيح الأخطاء.
- لذلك فإن البساطة شرط أساسي لمعلومات المرسل، بحيث تكون عملية فهمها وإدراكها سهلة، بالإضافة إلى ضرورة عدم مناقضتها من أجل الحصول على المصداقية.
- كما يجب أن يكون هناك وضوح في تحديد محاور الرسالة وصياغتها بحيث يقتنع المتلقي بها ويفهمها دون بذل أي مجهود إضافي.
- من الشروط التي يجب أن تستوفيها معلومات المرسل أنها موضوعية وليست مبنية على التحيز في التعامل مع الأفراد، حتى لا تعيق مسار وعي المستلمين، وبالتالي تجعل من الصعب الوصول إلى النتيجة المرجوة. .
المراقبة أو التتبع
- من وجهة نظر ميشيل لوني، تعتبر متابعة ومراقبة عملية الإقناع والتأثير شرطا أساسيا لنجاحها، نظرا لحاجة الإنسان للتذكير والتأكيد المستمر.
- تؤكد مرحلة المراقبة والتتبع على احترام الفرد للقانون وتنبيه المخالفين، وهذه المرحلة من أهم مراحل الرسالة المقنعة للمتلقي لأنها تزيد من مصداقية عملية الاتصال وتجذب غير المهتمين، لذلك تصبح الرسالة وتأثيرها على الإقناع أكثر فعالية.
تشريع
- ميشيل لوني يقول إن المرحلة التشريعية هي مرحلة تعزيز لمرحلة التوعية، حيث يتم دعم الفكرة من خلال إصدار قانون يمنع الفرد من مخالفتها.
- لا يكفي التأثير في سلوك الفرد وتغييره من خلال زيادة الوعي بالأشياء وتوضيح فوائدها. بل يجب أن يكون هناك تشريع يمارس بعض الضغط على متلقي الرسالة حتى يقتنع بمحتواها.
نظرية تحليل إطار الوسائط
- من خلال نظرية تحليل الإطار الإعلامي، يمكن للباحث قياس المحتوى الضمني للرسائل المرسلة من قبل وسائل الإعلام.
- ومن فوائد هذه النظرية التفسيرات التي تقدمها حول دور وسائل الإعلام في تكوين الأفكار حول أهم القضايا على الساحة، والعلاقات التي تربطها باستجابة الجمهور المعرفية والعاطفية لتلك القضايا.
- تقول نظرية تحليل الإطار الإعلامي أن وضع الأحداث في إطار ينظمها ويعرفها هو ما يجعلها تكتسب معناها، لأن الإطار المعرفي هو الفكرة المركزية التي تدور حولها الأحداث الخاصة.
- المقصود بالإطار الإعلامي في إحدى القضايا هو ظهور القضية أكثر في النص الإعلامي واختيار متعدد لبعض جوانبها، بالإضافة إلى وصف وتقييم أبعاد المشكلة ومعرفة أسبابها واقتراحها. حلول لها باستخدام طريقة محددة.
نظرية التنافر المعرفي
- تفحص هذه النظرية ما يجده المستلم من التنافر في المعرفة. هذا يعني أن الاتجاهات المتعارضة والمتناقضة هي أمر أساسي داخل كل فرد، ويبذل الفرد جهدًا حتى تتفق ميوله مع بعضها البعض أو مع سلوكه.
- لأن سلوك الناس يتفق مع ما يعرفونه ؛ العلاقة بين معرفة الفرد وسلوكه صعبة.
- انطلقت نظرية التنافر في المعرفة لعدم وجود اتفاق نفسي، والاتفاق يبرر ولا يفسر عملية التواصل التي تدخل فيما بعد دائرة الاحتمال وليس النظرية.
- من الممكن أيضًا أن يقوم الشخص بشيء ما دون مبرر كافٍ له، ثم يبحث عن مبررات إضافية له.
- يقول الباحث ليون ويتينجر إن الإنسان يسعى إلى اتفاق بين مواقفه وآرائه وسلوكياته.
- ويترتب على هذا الرأي أن حالة من التنافر تحدث إذا كانت أي عملية اتصال تنطوي على اتخاذ قرار أو الاختيار بين البدائل، خاصة إذا كان البديل غير المختار يحتوي على صفات سلبية يمكن أن تؤثر على الفرد وتجعله يرفضه.
- ويترتب على ذلك أيضًا أن التنافر الناتج عن القرار يزيد من مزايا البديل الذي لم يتم اختياره على البديل الذي تم اختياره.
أنواع التواصل المقنع
تعتمد أنواع التواصل المقنع على قدرة الرسالة المقدمة على التأثير على المتلقي من جهة، وعلى الشخص الذي يسلم الرسالة من جهة أخرى. ينقسم التواصل المقنع على هذا الأساس إلى 5 أنواع
- التواصل المقنع بين الناس هو الاتصال الذي يتم بين شخصين تربطهما علاقة قوية، وهذا النوع من التواصل يشمل الكلام التخاطبي والمرئيات والقراءة المقنعة.
- الاتصال الشخصي المقنع يسمى التواصل الداخلي الشخصي، ويشمل الكلام الداخلي للفرد أو التفكير الانعكاسي، ويحدث هذا النوع من التواصل الذاتي عندما يحاول الشخص إقناع نفسه بفعل شيء ما.
- الاتصال الجماهيري هو الاتصال الذي تنقله وسائل الإعلام إلى قاعدة جماهيرية، لذلك فهو اتصال عام. ومن الأمثلة على ذلك الخطب التي ألقاها الخبراء والسياسيون في مجالات معينة.
- اقناع الجماهير يطلق هذا المصطلح على الشخص الذي يسلم الرسالة والذي يتميز بقدرته على الاقناع وهذا النوع من التواصل هو ايضا اتصال عام ومثال هو المحامي الذي يقف امام المحكمة ويقدم الادلة و براهين على صدق دفاعه.
- مجموعة الاتصال المقنعة هي التواصل الجماعي المقنع الذي يحدث بين العديد من الأفراد الذين ليس لديهم علاقة قوية، مثل الزملاء في مكان عمل واحد، أو الزملاء في فصل دراسي واحد.
أهمية التواصل المقنع
تكمن أهمية التواصل المقنع فيما يلي
- يزيد من قدرة الأفراد على التواصل والحوار مع بعضهم البعض، وبالتالي صقل مهارات الاتصال للمجموعات المختلفة.
- يزيد من خبرة الناس وخبراتهم في الاستماع إلى ما يقوله الآخرون.
- يساعد التواصل المقنع على اكتساب ثروة من المعلومات واللغة. يزيد الاحتكاك مع الأفراد من بيئات مختلفة بلغات مختلفة من القدرة على اكتساب المعرفة بتلك اللغات، مما يعزز الوصول إلى النقاط المشتركة، وبالتالي يزيد من فرص استجابتهم وإقناعهم.
- إن قدرة الفرد على التأثير وإقناع الآخرين تزيد من قدرته على التأثير في قراراتهم التي تناسب رؤيته أو تتفق مع اهتماماته.
- يزيد استخدام الفرد لمهارات الاتصال المقنع من قوة شخصيته وشعبيته لدى الآخرين بسبب قدرته على التأثير عليهم بطريقة ذكية دون فرض رأيهم عليهم.
- يزيد التواصل المقنع من دور الفرد في مجموعته، سواء في عمله أو مدرسته أو منزله أو أي بيئة أخرى ينتمي إليها.
- أهم ما يكتسبه الفرد من ممارسة التواصل المقنع هو أن يقوم أقرانه وجماعته بنقله كمصدر نصح ورأي هام، وصوته مسموع بينهم.
- يعتبر التواصل المقنع من الوسائل التي يضمن بها الفرد تقدمه في حياته العملية، حيث يمتلك القدرة على إقناع مديريه بالعمل الذي يقوم به، ومن ثم يستحق النجاح والتقدم فيه.
- يساعد التواصل المقنع الفرد على اكتساب المزيد من القوة، وكلما نجح في إقناع الآخرين.