كيف يمكنني إلغاء الخدمات التي تسحب رصيد موبايلي؟
يمكنك إلغاء كل ما يسحب الرصيد منك دون علمك، وحتى دون الاستفادة منه، سواء كان يسحب الرصيد تلقائيًا كل شهر أو بشكل مفاجئ، وهو ما يتعارض مع رغبتك في مثل هذه الخدمات، لذلك قررنا التحصيل لك أكثر. من الخدمات التي تعمل على سحب الرصيد، والتي قد ترغب في إلغائها باستخدامها على هاتفك المحمول، ومن بين تلك الخدمات التي تقدمها موبايلي ما يلي.
| خدمة تقاسم مزايا الحزمة | تدخل تطبيق موبايلي ثم تختار My Line. النقر فوق “الاشتراكات المفعلة”. اخترت “مشاركة مزايا الحزمة”. تقوم بالنقر فوق “إلغاء الأمر” وستتلقى رسالة نصية تؤكد طلب الإلغاء. |
| خدمة معلومات الرصيد (يتم خصم 5 هللة بعد انتهاء المكالمة) | اطلب # 565 * أو أرسل 565 إلى 1100 |
| خدمة رنان على خط موبايلي | أرسل كلمة “إلغاء” في رسالة نصية إلى الرقم 655556 |
| خدمة راحتي لحجب الاتصالات المزعجة (15 ريال تجدد تلقائيا شهريا) | أرسل 5678 برسالة نصية إلى 1100 أو اتصل على * 5678 # مباشرة. |
| خدمة ائتمان الطوارئ | اطلب # 400 * |
| خدمة ملخص نهاية المكالمة لأي خدمة غير مجانية (10 ريال تجدد تلقائياً شهرياً) | أرسل 552 إلى 1100، أو اتصل على * 552 # مباشرة. |
| خدمات تطبيق نظام ترانسفورم مي دايت | أرسل G1 إلى 660055 |
| خدمات المحتوى | افتح تطبيق موبايلي. ثم تدخل “خطي”. اخترت “اشتراكات نشطة”. اخترت “خدمات المحتوى”. تقوم بالنقر فوق “تفريغ”، وستتلقى بعد ذلك رسالة لتأكيد طلب الإلغاء. |
| خدمة إعلانية مجانية | تقوم بإرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة “توقف” إلى الرقم 604445. |
| خدمة موجزة | يمكنك إرسال رسالة نصية تحتوي على 552 إلى الرقم 1100. أو يمكنك إدخال الرمز # 2555 *. |
| خدمة الباب | تقوم بإرسال رسالة نصية تحتوي على (G، J) إلى الرقم 6391. |
| خدمة النغمات | تقوم بإرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة “نغمات” إلى الرقم 1404. |
كيف يتم إنهاء جميع خدمات الجوال التي تسحب الرصيد؟
هناك العديد من الخدمات التي تقدمها موبايلي لعملائها فهي خدمات مفيدة لهم، ولكن هناك من لا يرغب في الاستفادة من هذه المزايا والخدمات. كيفية إنهاء جميع خدمات موبايلي التي تقوم بسحب الرصيد، ويمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات التالية.
- افتح تطبيق موبايلي.
- تضغط على كلمة “Line”.
- ستظهر لك مجموعة من الخيارات التي يمكنك من خلالها اختيار “الاشتراكات المفعلة”.
- سترى جميع الخدمات والاشتراكات التي تم تفعيلها على خطك، إلى جانب قيمتها.
- تقوم بالنقر فوق الخدمة أو الاشتراك الذي تريد إغلاقه.
- تقوم بالنقر فوق إسقاط الاشتراك، وستتلقى رسالة لتأكيد الإلغاء.
- تقوم بتكرار نفس الخطوات بشكل مستمر لجميع الخدمات التي لا ترغب في الاشتراك بها.
كما يمكنك الاتصال بجهاز الرد الآلي ورقمه “1100”، سيتم إرسال مجموعة من الرموز في رسالة إلى هاتفك، ثم تختار الخدمة التي لا تريدها، ثم ترسل الرمز للإلغاء.
كيف أعرف سبب سحب رصيدي من موبايلي؟
يمكنك معرفة جميع الخدمات التي اشتركت بها على موبايلي، حتى تتمكن من معرفة سبب سحب الرصيد في موبايلي، ويمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بالرقم “1100” أو بإرسال رسالة فارغة على نفس الرقم.، وستصلك رسالة توضح جميع الخدمات التي تشترك بها، ومن أجل إلغاء الخدمات قمنا بعرض بعض الأكواد الخاصة بالخدمات التي تسمح لك بإسقاطها، ولا يوجد رمز محدد هذا يلغي جميع الخدمات، ولكن يجب عليك إلغاء تلك الخدمة واحدة تلو الأخرى.
تطبيق موبايلي
يوفر تطبيق موبايلي العديد من الخدمات والمزايا لعملاء موبايلي، وهو من تطبيقات خدمة عملاء شركات الاتصالات المتميزة. يمكنك الوصول إلى التطبيق وتنزيله من خلال مواقع تنزيل التطبيقات المختلفة، كما يمكنك تنزيل وتثبيت الإصدار الذي يناسب هاتفك المحمول، ويمكنك الوصول إلى التطبيق من خلال الروابط التالية.
- يمكنك الوصول إلى تطبيق Mobily للعمل على هاتف Android الخاص بك عن طريق الضغط على “”.
- يمكنك أيضًا الوصول إلى تطبيق موبايلي للعمل على هاتفك المحمول IOS بالضغط على “”
مزايا تطبيق موبايلي
يوفر تطبيق موبايلي لمستخدميه العديد من الميزات المختلفة التي يمكنك استخدامها بطريقة بسيطة ومنها ما يلي.
- يتيح التطبيق لمستخدميه إدارة جميع الخدمات والفواتير الخاصة بحساباتهم وأرقامهم الخاصة مع الشركة، كما يسمع إلغاء الخدمات التي لا ترغب في الاشتراك بها كما ذكرنا سابقًا.
- يتيح تطبيق موبايلي لمستخدميه إعادة شحن الرصيد من خلال التطبيق.
- كما يعرض التطبيق جميع الأخبار المتعلقة بالرياضة في المملكة.
- يعرض التطبيق جميع الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة لعملائها.
- يتيح التطبيق للمستخدم الاستعلام عن أي عروض جديدة.
- يساعد التطبيق مستخدميه في معرفة عناوين فروع موبايلي.
- كما يسهل التطبيق عملية تقديم أي شكوى للعميل بخصوص إحدى الخدمات التي تقدمها موبايلي.
جميع رموز خدمة موبايلي
الخدمات التي تقدمها موبايلي لعملائها مقسمة حسب النظام الذي يعمل عليه خط العميل، وهذه الخدمات كالتالي.
خدمات نظام الدفع المسبق
| طلب رصيد إضافي 5 ريال | * 405 # |
| مزايا العبوة | * 1100 # |
| إعادة شحن الخط | * 122 # |
| تعرف على المزايا الدولية | * 221 # |
| طلب 10 ميغا بايت صالحة لمدة شهر | * 403 # |
| عني الائتمان | * 122 # |
| تحويل الرصيد | اطلب # ID / رقم الإقامة * رقم الشحن * 1400 * |
خدمات نظام خط الدفع الآجل
| تحويل الرصيد | * 123 # |
| كيف حالكم | * 188 # |
| قائمة موبايلي | * 1100 # |
| مزايا العبوة | * 1411 # |
| كلمني | * 188 # |
خدمات موبايلي بدون رصيد
كما أن هناك العديد من الخدمات التي تقدمها موبايلي للعميل بدون رصيد، وتوفرها الشركة مجانًا، وهذه الخدمات على النحو التالي.
| البريد الصوتي | اتصل على 1410 | اضغط ## 21 # ثم موافق |
| تحويل المكالمات | اضغط ** 67 * # ثم موافق | اضغط ## 67 # ثم موافق |
| إخطار المكالمات الفائتة | اطلب ** 62 * 1431 # | اضغط ## 62 # |
| خدمة انتظار المكالمات | اضغط * 43 # ثم موافق | اضغط # 43 # ثم موافق |
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي
يعمل فريق خدمة عملاء موبايلي على تقديم خدمة ممتازة لجميع عملاء الشقرة. يجيب على جميع الاستفسارات المقدمة لهم من العملاء، ويعمل على حل جميع المشاكل ويقبل الشكاوي المقدمة من العملاء. يتم حل جميع المشاكل في أسرع وقت ممكن، ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء بالاتصال على 1100 أو بالاتصال على 0560101100 أو حتى يمكنك استخدام حساب (Customer Care) على موقع التواصل الاجتماعي “Twitter”.
يمكنك أيضًا ملء نموذج مخصص لطلبك باتباع الخطوات التالية.
- يمكنك الوصول إلى “نموذج الاتصال” بالضغط على “”.
- تقوم بتسجيل البيانات التي سيعرضها الموقع لك، والتي تتكون مما يلي.
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المحمول.
- عنوان البريد الالكترونى.
- أنت تختار نوع الاستفسار الذي تريد تقديمه.
- تقوم بتسجيل نص الرسالة.
- تقوم بتحميل المرفقات والملفات المطلوبة في حال احتجت إليها.
- اجتياز اختبار التحقق.
- النقر فوق “إرسال الطلب”.